Algemene verkoopvoorwaarden – Europe-Connection

Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026. Deze versie geldt voor nieuwe bestellingen die vanaf de publicatie ervan worden gesloten.

Inleiding – Identificatie van de ondernemingen

Deze Algemene verkoopvoorwaarden, hierna de «AVV», regelen de bestellingen die via de website www.europe-connection.nl worden gesloten en, wanneer dit uitdrukkelijk is bepaald, de bestellingen, offertes en diensten die via de klantenservice worden gesloten.

Zij zijn van toepassing op Klanten die consument zijn en, onder voorbehoud van de hieronder opgenomen specifieke bepalingen, op Zakelijke Klanten.

Deze AVV, de informatie op de Productpagina, de eventuele bijzondere voorwaarden voor Gepersonaliseerde of Specifieke Producten, het besteloverzicht, de bestelbevestiging en, voor zakelijke klanten, de aanvaarde offerte of bestelbon vormen samen de toepasselijke contractstukken.

Voordat de Klant zijn Bestelling bevestigt, wordt hij verzocht deze AVV te lezen en, wanneer hij een als gepersonaliseerd of specifiek aangeduid Product bestelt, de bijbehorende bijzondere voorwaarden.

Het bevestigen van de Bestelling vereist de uitdrukkelijke aanvaarding van de AVV via de daarvoor op de Website aangeboden voorziening.

De toepasselijke AVV zijn de voorwaarden die de Klant bij de Bestelling heeft aanvaard. Latere wijzigingen gelden uitsluitend voor toekomstige bestellingen.

Artikel 1 – Definities

In deze AVV wordt verstaan onder:

• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Bestelling plaatst.
• Consument / Consument-Klant: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts-, beroeps- of landbouwactiviteit.
• Zakelijke Klant / Professionele Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt voor doeleinden die binnen zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit vallen.
• Bestelling: een contractuele verbintenis betreffende één of meer Producten of Diensten die door de Klant zijn geselecteerd en overeenkomstig het bestelproces zijn bevestigd.
• Product: ieder materieel goed dat op de Website wordt aangeboden, met name apparatuur voor surveillance, contrasurveillance, beveiliging, elektronica of de bijbehorende accessoires.
• Gepersonaliseerd Product: een Product dat volgens de individuele specificaties van de Klant wordt gewijzigd, vervaardigd, geïntegreerd of aangepast onder de in artikel 16 beschreven voorwaarden.
• Dienst of Prestatie: iedere gefactureerde prestatie, met name integratie, wijziging, configuratie, ondersteuning, documentatie, installatie, logistiek of aanvullende commerciële garantie.
• Verkoper of Dienstverlener: de onderneming die vóór het sluiten van de overeenkomst overeenkomstig de inleiding is geïdentificeerd. In deze AVV verwijst Europe-Connection naar de handelsnaam waaronder deze onderneming handelt, zonder de verdeling van verplichtingen tussen de ondernemingen te wijzigen.
• Website: de website die toegankelijk is op www.europe-connection.nl.
• Spectra: een assistent of klantenservice-interface die onder meer wordt aangeboden om de opvolging van Bestellingen en verzoeken om service na verkoop, garanties en herroeping te vergemakkelijken.

Artikel 2 – Onderwerp, handelingsbekwaamheid en rechtmatig gebruik van Producten

Deze AVV bepalen de rechten en verplichtingen van de betrokken verkoper of dienstverlener en van de Klant in het kader van Bestellingen.

De Klant verklaart over de vereiste handelingsbekwaamheid te beschikken om de overeenkomst te sluiten.

De aangeboden Producten kunnen, afhankelijk van hun aard en gebruik, onder bijzondere regelgeving vallen. Het bezit van een Product geeft geen recht om het in strijd met toepasselijke wet- en regelgeving te gebruiken.

De Klant dient zich ervan te vergewissen dat het voorgenomen gebruik van het Product is toegestaan in het land en onder de omstandigheden waarin het zal worden gebruikt.

De Klant verbindt zich er in het bijzonder toe, afhankelijk van de betrokken Producten, niet:

• onrechtmatig inbreuk te maken op de persoonlijke levenssfeer van anderen;
• een persoon op te nemen of te surveilleren wanneer diens toestemming of een vergunning wettelijk vereist is en ontbreekt;
• onrechtmatig correspondentie of communicatie bestemd voor derden te onderscheppen;
• zonder toestemming toegang te verkrijgen tot een informatiesysteem;
• radiofrequenties, zendvermogens of vergunningsplichtige apparatuur te gebruiken in strijd met de toepasselijke regelgeving;
• Producten te gebruiken om een strafbaar feit voor te bereiden, te vergemakkelijken of te plegen;
• onrechtmatig beveiligings- of beschermingsvoorzieningen te omzeilen;
• een Product te gebruiken op een wijze die in strijd is met de rechten van een derde.

Overheidsinstanties, veiligheidsdiensten, professionele onderzoekers en andere organisaties met bijzondere bevoegdheden blijven gehouden het juridische kader en de vergunningen voor hun activiteiten na te leven.

De verkoper of dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gehouden voor gebruik door de Klant dat afwijkt van de bestemming van het Product of in strijd is met de regelgeving, onverminderd de wettelijke verplichtingen die op hem blijven rusten.

Artikel 3 – Producten en precontractuele informatie

De essentiële kenmerken van de Producten staan op de betreffende Productpagina. De Klant wordt verzocht deze vóór de Bestelling te raadplegen en contact op te nemen met de klantenservice wanneer een kenmerk doorslaggevend is voor zijn aankoop en een bijzondere bevestiging vereist.

Afhankelijk van de aard van het Product kan de Productpagina onder meer de functies, relevante afmetingen, voeding, indicatieve gebruiksduur op batterij, resolutie, opnamecapaciteit, communicatiemogelijkheden, softwarecompatibiliteit, meegeleverde accessoires, fabricage- of voorbereidingstermijn, gepersonaliseerde aard en beschikbare opties vermelden.

De bij de Bestelling overeengekomen essentiële kenmerken maken deel uit van de overeenkomst.

De op de Website vermelde beschikbaarheid van een Product kan, naargelang het geval, betrekking hebben op de beschikbaarheid van het afgewerkte Product, van de voor de fabricage vereiste onderdelen of op de mogelijkheid om de bestelde configuratie uit te voeren.

Bij Gepersonaliseerde Producten kan het afgewerkte Product pas na bevestiging van de Bestelling worden vervaardigd of gewijzigd.

Artikel 4 – Prijzen

De prijzen die op de Website aan Consumenten worden aangeboden, worden weergegeven in euro en inclusief alle belastingen wanneer btw van toepassing is.

De toepasselijke prijs is de prijs die bij de Bestelling wordt weergegeven, behoudens een kennelijke prijsfout.

Leveringskosten, voorbereidingskosten of aanvullende prestaties die niet in de prijs van het Product zijn inbegrepen, worden aan de Klant meegedeeld vóór de definitieve bevestiging van de Bestelling.

Prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd voor toekomstige Bestellingen.

Eventuele acties gelden gedurende de periode waarin zij worden weergegeven en, wanneer zij een beperkte voorraad betreffen, zolang de beschikbare hoeveelheden strekken.

Bij leveringen binnen de Europese Unie wordt btw toegepast overeenkomstig de fiscale regels voor de transactie en het land van bestemming.

Bij leveringen naar landen of gebieden buiten het toepasselijke fiscale grondgebied kunnen autoriteiten of tussenpersonen in het land van bestemming douanerechten, invoerbelastingen of lokale kosten in rekening brengen. Wanneer deze niet uitdrukkelijk in de weergegeven prijs zijn inbegrepen, zijn deze rechten of belastingen voor rekening van de Klant.

De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de fiscale gegevens en leveringsgegevens die hij verstrekt.

Artikel 5 – Bestelling

5.1 Bestelproces

De juridische identiteit en contactgegevens van de verkoper of dienstverlener worden vóór de definitieve bevestiging en vóór enige betaling aan de Klant getoond. Een andere onderneming kan na de Bestelling niet uitsluitend door het uitreiken van een factuur in de plaats van de contractspartij treden.

De Klant selecteert de gewenste Producten en, indien beschikbaar, de opties of personalisaties.

Vóór de definitieve bevestiging beschikt de Klant over een overzicht waarmee hij onder meer de geselecteerde Producten, opties, hoeveelheden, prijzen, toepasselijke kosten en leverings- en facturatiegegevens kan controleren. Hij moet fouten corrigeren voordat hij de Bestelling bevestigt.

De functie waarmee de Bestelling definitief wordt bevestigd, geeft duidelijk aan dat deze een betalingsverplichting inhoudt.

5.2 Aanvaarding van de voorwaarden

Voor het bevestigen van de Bestelling is aanvaarding van deze AVV vereist.

Wanneer een Gepersonaliseerd of Specifiek Product wordt besteld, wordt de Klant vóór de betaling eveneens geïnformeerd over de bijzondere voorwaarden voor deze Productcategorie.

Het vakje voor aanvaarding kan onder meer de volgende tekst bevatten:

Deze aanvaarding is verplicht om de Bestelling af te ronden.

5.3 Bevestiging

Na het sluiten van de overeenkomst ontvangt de Klant een Bestelbevestiging op een duurzame gegevensdrager, met name per e-mail.

Deze bevestiging verstrekt op een duurzame gegevensdrager de identiteit van de verkoper of dienstverlener, de toepasselijke contractuele informatie en de aanvaarde AVV. Wanneer de Consument een herroepingsrecht heeft, worden de informatie die nodig is voor de uitoefening ervan en het modelformulier voor herroeping eveneens op een duurzame gegevensdrager verstrekt overeenkomstig de regelgeving.

5.4 Weigering of annulering van een bestelling

Een Bestelling kan om een gerechtvaardigde reden worden geweigerd of geannuleerd, met name bij betalingsproblemen, fraude of een ernstig vermoeden van fraude, kennelijk onjuiste informatie, technische onmogelijkheid om de gevraagde personalisatie uit te voeren, definitieve onbeschikbaarheid van het Product of zijn onderdelen, een wettelijke, regelgevende, douane- of exportbeperking, een Bestelling voor een gebruik waarvan het onrechtmatige karakter kennelijk is, of een eerder geschil over de betaling van een Bestelling.

Wanneer al een betaling is ontvangen en de Bestelling definitief wordt geannuleerd zonder dat een bedrag rechtmatig mag worden behouden, worden de betreffende bedragen terugbetaald.

Artikel 6 – Betaling

De prijs is betaalbaar via de betaalmethoden die bij de Bestelling worden aangeboden. Deze kunnen onder meer een bankkaart, bankoverschrijving, cheque, cryptovaluta indien aangeboden of iedere andere op de Website weergegeven betaalmethode omvatten.

6.1 Bankkaart

Kaartbetalingen worden verwerkt via een beveiligde interface die door de betaaldienstverlener wordt aangeboden. De verkoper heeft niet noodzakelijk toegang tot de volledige bankgegevens van de Klant.

6.2 Bankoverschrijving

Wanneer een bankoverschrijving wordt gekozen, ontvangt de Klant de gegevens die nodig zijn voor de betaling. De definitieve voorbereiding van de Bestelling kan afhankelijk zijn van de daadwerkelijke ontvangst van het geld.

6.3 Cheque

Wanneer betaling per cheque wordt aangeboden, moet de cheque worden verzonden volgens de aan de Klant verstrekte instructies. Contant geld mag niet per post worden verzonden.

De verkoper kan wachten op de daadwerkelijke inning of op de noodzakelijke bankcontroles voordat hij met de voorbereiding of verzending begint.

6.4 Cryptovaluta

Wanneer betaling in cryptovaluta wordt aangeboden, blijft de contractuele prijs uitgedrukt in euro. De omzetting vindt plaats volgens de voorwaarden die de dienstverlener of het betalingssysteem op het moment van de transactie toont.

Wanneer een terugbetaling wettelijk vereist is, vindt deze plaats overeenkomstig de toepasselijke regels en, wanneer terugbetaling via de oorspronkelijke methode technisch onmogelijk is, via een met de Klant overeengekomen methode die geen ongerechtvaardigde kosten voor hem meebrengt.

6.5 Uitgestelde betalingen en reservering

Bij betaalmethoden die niet tot onmiddellijke ontvangst van de betaling leiden, met name bankoverschrijving of cheque, kan de Bestelling worden geregistreerd in afwachting van de betaling.

Tenzij anders aan de Klant is meegedeeld, kunnen de betreffende Producten of onderdelen gedurende 10 kalenderdagen worden gereserveerd.

Wanneer binnen die termijn geen betaling wordt ontvangen, kunnen de gereserveerde Producten of onderdelen worden vrijgegeven. Een betaling die na afloop van deze periode binnenkomt, garandeert hun oorspronkelijke beschikbaarheid niet meer.

De verkoper kan dan een nieuwe termijn bevestigen, met instemming van de Klant een gelijkwaardige oplossing voorstellen of de ontvangen bedragen terugbetalen wanneer de Bestelling niet kan worden uitgevoerd.

6.6 Eigendomsvoorbehoud

Wanneer de verkoper juridisch eigenaar is van het verkochte Product, blijft dit zijn eigendom totdat alle verschuldigde bedragen volledig zijn betaald.

De risico-overgang op de Consument blijft geregeld door de toepasselijke dwingende bepalingen en met name door artikel 10 van deze AVV.

Artikel 7 – Herroepingsrecht van consumenten

7.1 Beginsel

Behoudens de wettelijk bepaalde uitzonderingen beschikt de Consument over een termijn van veertien (14) dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder zijn beslissing te hoeven motiveren.

Bij de verkoop van goederen begint deze termijn in beginsel bij de ontvangst van het Product door de Klant of door een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, overeenkomstig de wettelijke regels voor de berekening van de termijn.

Wanneer één Bestelling meerdere afzonderlijk geleverde goederen omvat, begint de toepasselijke termijn bij de ontvangst van het laatste goed, de laatste partij of het laatste onderdeel wanneer de regelgeving dit bepaalt.

Wanneer de laatste dag van de termijn een zaterdag, zondag, feestdag of niet-werkdag is, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag overeenkomstig de wettelijke regels voor de berekening van termijnen.

7.2 Uitoefening van de herroeping

De Klant kan herroepen door middel van iedere duidelijke en ondubbelzinnige verklaring waaruit zijn wens tot herroeping blijkt.

Om de behandeling te versnellen, adviseert Europe-Connection de elektronische functie op de Website en/of Spectra te gebruiken.

Het gebruik van Spectra is niet verplicht en vormt niet de enige geldige manier om het herroepingsrecht uit te oefenen.

De Klant kan zijn verzoek onder meer indienen via de elektronische herroepingsfunctie van de Website, per e-mail aan service-clients@europe-connection.fr, per post, met het formulier aan het einde van deze AVV of via iedere andere manier waarop hij zijn beslissing ondubbelzinnig kan uitdrukken.

De Klant moet kunnen aantonen dat hij zijn recht binnen de toepasselijke termijn heeft uitgeoefend.

7.3 Elektronische herroepingsfunctie

Wanneer de regelgeving dit vereist, stelt Europe-Connection tijdens de toepasselijke wettelijke termijn een gratis, zichtbare, rechtstreeks en gemakkelijk toegankelijke functie ter beschikking waarmee de Consument online kan herroepen.

Met deze functie kan de Klant de betreffende Bestelling identificeren en zijn beslissing uitdrukkelijk bevestigen. Een ontvangstbevestiging wordt op een duurzame gegevensdrager verzonden en bevat de wettelijk vereiste informatie, met name de inhoud van de verklaring en de datum en het tijdstip van verzending.

7.4 Retourneren van het Product

Na het meedelen van zijn herroeping stuurt de Klant het Product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na die mededeling terug naar het voor de betreffende Bestelling opgegeven retouradres. De in artikel 20 vermelde postadressen voor klachten blijven beschikbaar om de herroeping mee te delen.

De Klant wordt verzocht het Product, de accessoires, de meegeleverde onderdelen en, indien mogelijk, de oorspronkelijke verpakking terug te sturen.

Het ontbreken of openen van de oorspronkelijke verpakking doet op zichzelf het herroepingsrecht niet vervallen.

7.5 Waardevermindering van het Product

De Klant mag het Product behandelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en goede werking ervan vast te stellen.

Hij kan echter aansprakelijk zijn voor waardevermindering die voortvloeit uit handelingen die verder gaan dan voor deze controle noodzakelijk is. Een eventueel ingehouden bedrag moet overeenkomen met het daadwerkelijk vastgestelde waardeverlies en vormt geen automatische boete.

7.6 Gevoelige technische Producten en veiligheidszegels

Vanwege de technische aard van bepaalde Producten kan Europe-Connection een veiligheidszegel of veiligheidsetiket op het Product of zijn verpakking aanbrengen.

Dit maakt het onder meer mogelijk vast te stellen of een Product na de voorbereiding is geopend of gedemonteerd.

Het verbreken van het zegel doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen wanneer geen wettelijke uitzondering van toepassing is.

Het kan wel een technische controle van het Product rechtvaardigen om de toestand ervan vast te stellen en in het bijzonder te controleren op:

• demontage;
• een wijziging aan de elektronica;
• een wijziging van de bedrading;
• wijziging, verwijdering of vervanging van firmware of software;
• een wezenlijke wijziging van de configuratie;
• beschadiging;
• een ingreep in de interne onderdelen;
• of meer algemeen een behandeling die verder gaat dan nodig is om het Product normaal te controleren.

Wanneer daadwerkelijk waardeverlies wordt vastgesteld dat aan dergelijke handelingen kan worden toegerekend, kan dit leiden tot een vermindering van de terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

Europe-Connection kan een technisch, fotografisch of documentair verslag opstellen waarin de bevindingen worden beschreven.

Er wordt geen waardevermindering toegepast uitsluitend wegens het verbreken van een etiket wanneer dit niet heeft geleid tot een verandering of waardeverlies dat juridisch aan de Klant kan worden toegerekend.

7.7 Retourkosten

Tenzij Europe-Connection de kosten vrijwillig op zich neemt of de wet anders bepaalt, draagt de Klant de directe retourkosten bij herroeping wanneer hij daar vooraf over is geïnformeerd.

In het kader van het commerciële programma Kopersbescherming kan Europe-Connection bij bepaalde retourzendingen vanuit Europees Frankrijk de retourkosten vergoeden of daarvoor een commerciële compensatie aanbieden.

Wanneer deze vergoeding in de vorm van een aankoopbon wordt aangeboden, is dit een aanvullend commercieel voordeel dat geen vervanging vormt voor terugbetalingen die wettelijk volgens de voorgeschreven betaalwijze moeten plaatsvinden.

7.8 Terugbetaling

Wanneer de herroeping geldig is uitgeoefend, betaalt de verkoper alle ontvangen bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten, uiterlijk binnen veertien (14) dagen nadat hij over de beslissing van de Klant is geïnformeerd, onder voorbehoud van het hieronder toegestane uitstel bij de verkoop van goederen.

Bij de verkoop van goederen kan Europe-Connection de terugbetaling uitstellen totdat het Product is terugontvangen of totdat de Klant voldoende bewijs van terugzending verstrekt, afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.

De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een andere methode die geen kosten voor hem meebrengt.

Wanneer de Klant een duurdere leveringswijze had gekozen dan de aangeboden standaardlevering, is Europe-Connection niet verplicht het betreffende supplement terug te betalen.

7.9 Wettelijke uitzonderingen

Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend in de wettelijk bepaalde gevallen, met name volgens de toepasselijke bepalingen van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek en, wanneer het Franse regime van toepassing is, artikel L.221-28 van de Franse Code de la consommation.

Dit kan met name betrekking hebben op:

• goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde goederen waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd;
• goederen die onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd;
• verzegelde audio- of video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• bepaalde digitale inhoud zonder materiële drager waarvan de uitvoering is begonnen na uitdrukkelijke toestemming van de Klant en zijn erkenning van het verlies van het herroepingsrecht, mits aan alle toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan;
• diensten die vóór het einde van de herroepingstermijn volledig zijn uitgevoerd wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor het verlies van dat recht is voldaan.

Dat een elektronisch apparaat enkel is geopend, vormt op zichzelf geen algemene uitzondering op het herroepingsrecht.

De door Europe-Connection verkochte Gepersonaliseerde Producten worden nader geregeld in artikel 16.

Artikel 8 – Zakelijke klanten en B2B-verkoop

Bij verkopen, offertes en prestaties voor zakelijke klanten wordt de verkoper of dienstverlener vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld in het aanbod, de offerte of het bestelformulier. INTELLIS CONSEIL behandelt de zakelijke transacties die zij in eigen naam sluit. Wanneer een transactie wordt gesloten met EUROPE CONNECTION FZE LLC, blijft deze vennootschap de contractspartij van de Zakelijke Klant.

De bepalingen van het consumentenrecht die voor consumenten zijn bestemd, gelden niet voor Bestellingen van een Zakelijke Klant, behalve wanneer een bijzondere wettelijke uitbreiding van toepassing is.

Een B2B-Bestelling die op afstand in het kader van de normale beroepsactiviteit van de Klant wordt gesloten, geeft met name niet automatisch recht op de herroepingstermijn van veertien dagen voor consumenten.

Dit geldt onder voorbehoud van onder meer de bijzondere Franse regeling, wanneer deze toepasselijk is, voor bepaalde zakelijke klanten met vijf werknemers of minder bij bepaalde overeenkomsten die buiten de verkoopruimte worden gesloten en waarvan het voorwerp buiten hun hoofdactiviteit valt.

Onder deze voorbehouden wordt de zakelijke Bestelling definitief volgens de toepasselijke voorwaarden voor bevestiging en betaling.

De betrokken verkoper of dienstverlener kan bij wijze van commerciële uitzondering instemmen met de annulering van een zakelijke Bestelling.

Wanneer de annulering wordt aanvaard nadat al kosten voor inkoop, productie, bewerking, administratie of logistiek zijn gemaakt, kunnen partijen een vergoeding overeenkomen om deze kosten te compenseren.

Wanneer het annuleringsakkoord daarin voorziet, kan deze vergoeding oplopen tot 20% van het bedrag van de Bestelling, afhankelijk van de voortgang en de daadwerkelijk gemaakte kosten.

Deze bepaling beperkt geen dwingende rechten die gelden bij een gebrekkig Product, non-conformiteit, een gebrek dat onder een toepasselijke garantie valt of een tekortkoming die aan de verkoper of dienstverlener kan worden toegerekend.

Artikel 9 – Voorschotten, aankoopvolmacht en prestaties

9.1 Uitgangspunt

Voor transacties die uitdrukkelijk volgens de regeling voor voorschotten in naam en voor rekening van de Klant («débours») worden behandeld, machtigt de Klant de betrokken verkoper of dienstverlener om in zijn naam en voor zijn rekening bepaalde Producten, behuizingen of onderdelen aan te kopen die nodig zijn voor de uitvoering van de Bestelling.

De Klant aanvaardt deze volmacht bij de bevestiging van de Bestelling.

De als «débours» aangemerkte bedragen zijn de exacte bedragen die voor rekening van de Klant aan een derde leverancier zijn betaald, zonder opslag op deze bedragen.

De toepassing van deze regeling vereist dat aan de toepasselijke wettelijke, fiscale en boekhoudkundige voorwaarden wordt voldaan.

9.2 Werkzaamheden

In dit kader kan de verkoper of dienstverlener onder meer het geschikte Product of onderdeel zoeken, dit voor rekening van de Klant bestellen, het transport organiseren, het ontvangen wanneer dat nodig is voor de prestatie, het integreren, aanpassen of voorbereiden en vervolgens het uiteindelijke Product aan de Klant overhandigen of verzenden.

Wanneer de toepasselijke regeling dit vereist, vermelden de documenten van de leverancier de Klant als begunstigde van de aankoop of blijkt daaruit dat in naam en voor rekening van de Klant is gehandeld.

9.3 Bedrag van de voorschotten

Het bedrag dat als «débours» wordt geboekt, is het exacte bedrag dat voor rekening van de Klant is betaald.

De bewijsstukken waarmee de aard en het bedrag van de uitgave kunnen worden aangetoond, worden bewaard. De bedragen worden geboekt volgens de toepasselijke regels voor tussenrekeningen.

Deze voorschotten vormen geen vergoeding voor de verkoper of dienstverlener wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze kwalificatie is voldaan.

9.4 Betaalde prestaties

De vergoeding betreft de Diensten en Prestaties die daadwerkelijk aan de Klant worden geleverd. Deze kunnen onder meer omvatten:

• onderzoek en inkoopbeheer;
• de integratie van een camera of microfoon;
• demontage en montage van een behuizing;
• machinale bewerking of boren;
• bekabeling;
• elektronische aanpassingen;
• configuratie;
• documentatie in het Frans;
• technische ondersteuning;
• installatie;
• logistieke voorbereiding;
• beheer van de Bestelling;
• service na verkoop;
• prestaties onder een commerciële garantie;
• en iedere andere prestatie die aan de Klant wordt vermeld.

9.5 Informatie en facturering

Het totale bedrag dat vóór de bevestiging van de Bestelling wordt getoond, is het bedrag dat de Klant zich verplicht te betalen.

Wanneer de Bestelling zowel voorschotten als prestaties omvat, kan een gedetailleerd overzicht onder meer onderscheid maken tussen bedragen die in naam en voor rekening van de Klant zijn uitgegeven, gefactureerde prestaties en wettelijk verschuldigde belastingen.

Bewijsstukken en boekhoudkundige documenten worden volgens de toepasselijke regels opgesteld.

Wanneer een bepaalde transactie niet voldoet aan de wettelijke voorwaarden voor de regeling voor «débours», wordt de wettelijk vereiste boekhoudkundige en fiscale behandeling toegepast. Een kwalificatie in deze AVV kan niet boven een dwingende bepaling gaan.

9.6 Voorbeeld

Uitsluitend ter illustratie kan een Bestelling van een geïntegreerd apparaat bestaan uit de exacte kosten van een camera die voor rekening van de Klant is aangeschaft, de exacte kosten van de behuizing die voor rekening van de Klant is aangeschaft en een prestatie voor de integratie, aanpassing van de behuizing, documentatie, ondersteuning en bijbehorende diensten.

De werkelijke specificatie hangt af van de Bestelling en de bijbehorende bewijsstukken.

Artikel 10 – Levering

10.1 Adres

De levering vindt plaats op het adres dat de Klant bij de Bestelling opgeeft. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte gegevens.

10.2 Termijnen

De toepasselijke leveringsdatum of leveringstermijn wordt bij de Bestelling vermeld op de productpagina, het overzicht of de bijbehorende bevestiging.

Bij een Gepersonaliseerd Product kan de termijn ook een productie- of integratieperiode omvatten.

Wanneer geen specifieke termijn is vermeld, wordt het Product zonder onnodige vertraging geleverd en uiterlijk binnen de termijn die uit de toepasselijke dwingende bepalingen voortvloeit.

10.3 Vertraging

Bij vertraging beschikt de Klant die Consument is over de rechten uit het toepasselijke consumentenrecht. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan hij Europe-Connection onder meer verzoeken binnen een passende aanvullende termijn te leveren en vervolgens de overeenkomst ontbinden.

Wanneer de overeengekomen datum een essentieel onderdeel van de overeenkomst vormt en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan de Klant de overeenkomst ontbinden zonder een aanvullende termijn te geven.

10.4 Overgang van het risico

Wanneer de vervoerder wordt aangeboden of gekozen in het kader van de door de verkoper georganiseerde levering, gaat het risico van verlies of beschadiging over op de Consument wanneer hij het Product fysiek in bezit krijgt, of wanneer een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is het in bezit krijgt.

Eventuele aanspraken van de verkoper tegenover de vervoerder staan los van de rechten van de Consument.

10.5 Beschadigd pakket

De Klant wordt verzocht bij ontvangst de staat van het pakket te controleren.

Bij zichtbare beschadiging wordt aanbevolen nauwkeurige opmerkingen bij de vervoerder te laten vastleggen of, wanneer de omstandigheden dat rechtvaardigen, het pakket te weigeren en Europe-Connection of INTELLIS CONSEIL, afhankelijk van de verkoper op de Bestelling, snel te informeren.

Wanneer een pakket zonder persoonlijke overhandiging is afgeleverd, wordt de Klant verzocht schade te melden zodra deze wordt ontdekt.

Deze aanbevelingen vergemakkelijken het verhaal op de vervoerder. Het niet opvolgen ervan ontneemt de Consument zijn wettelijke rechten niet.

10.6 Verloren pakket

Wanneer de verkoper wettelijk verantwoordelijk blijft voor het vervoer en een pakket verloren is verklaard, biedt hij de oplossingen waarin het toepasselijke recht voorziet, onafhankelijk van eventueel verhaal op de vervoerder.

Artikel 11 – Wettelijke garanties en commerciële garantie

Wettelijke garanties gelden onafhankelijk van iedere eventueel aangeboden commerciële garantie.

De Consument beschikt over de dwingende rechten die volgens het toepasselijke recht gelden. Wanneer het Franse recht van toepassing is, omvatten deze met name de wettelijke conformiteitsgarantie van artikel L.217-3 en volgende van de Franse Code de la consommation en de garantie voor verborgen gebreken van artikel 1641 en volgende van de Franse Code civil.

Voor consumenten die gewoonlijk in Nederland wonen: de Nederlandse wettelijke conformiteitsrechten blijven van toepassing voor zover zij dwingend zijn. Nederland kent geen algemene vaste wettelijke garantietermijn van twee jaar. Een Product moet voldoen aan wat de Consument er redelijkerwijs van mag verwachten, onder meer gelet op het soort Product, de prijs, de leeftijd, het merk, de verstrekte informatie en de te verwachten levensduur. Bij non-conformiteit gelden de wettelijke rechten op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding. Bij een gebrek dat zich binnen twaalf maanden na aflevering openbaart, geldt de wettelijke bewijsregel ten gunste van de Consument, behoudens de wettelijk toegestane uitzonderingen. Een commerciële garantietermijn of de hieronder beschreven Franse regeling beperkt deze Nederlandse dwingende rechten niet.

11.1 Uitoefening van de rechten

De verkoper die vóór het sluiten van de Bestelling is geïdentificeerd, is volgens de wet aansprakelijk voor conformiteitsgebreken. Verzoeken worden aan deze vennootschap gericht, rechtstreeks of via de Europese klantenservice uit artikel 20. Garanties voor B2B-verkopen worden ingeroepen bij de betrokken zakelijke contractspartij.

Wanneer de Consument aanspraak heeft op de wettelijke conformiteitsgarantie, kan hij herstel of vervanging vragen volgens de voorwaarden van het toepasselijke consumentenrecht.

Goederen met digitale elementen vallen ook onder de regels voor conformiteit en updates wanneer deze toepasselijk zijn.

11.2 Commerciële garantie

Naast de wettelijke garanties kunnen bepaalde Producten een commerciële garantie hebben. De duur wordt vermeld op de productpagina, de Bestelling of het bijbehorende garantiedocument.

Afhankelijk van de productreferentie kan zonder meerprijs een commerciële garantie van minimaal 12 tot 24 maanden worden aangeboden.

Voor bepaalde Producten kan tegen betaling een commerciële verlenging tot 7 jaar worden aangeboden. Wanneer deze vóór levering moet worden afgesloten, wordt dit bij het aanbod vermeld.

Een commerciële garantie vermindert of vervangt de wettelijke garanties niet.

11.3 Uitsluitingen van de commerciële garantie

Onverminderd de dwingende wettelijke garanties kan de aanvullende commerciële garantie onder meer het volgende uitsluiten:

• schade door gebruik dat duidelijk in strijd is met de instructies;
• schade door vallen, stoten, breuk of onderdompeling wanneer het Product daarvoor niet is ontworpen;
• normale slijtage;
• verbruiksartikelen en slijtageonderdelen, wanneer deze uitsluiting toepasselijk is;
• schade die rechtstreeks is veroorzaakt door een niet-toegestane ingreep of reparatie;
• hardware- of softwareaanpassingen die de storing rechtstreeks hebben veroorzaakt;
• uiterlijke beschadigingen door normaal gebruik.

Een uitsluiting van de commerciële garantie wordt niet toegepast wanneer zij een recht uit een dwingende wettelijke garantie zou wegnemen.

11.4 Retour voor service na verkoop

Om de behandeling te versnellen wordt de Klant verzocht een dossier via Spectra te openen.

Het gebruik van Spectra ontneemt de Klant niet de mogelijkheid om per e-mail of via de andere contactgegevens in deze AVV contact op te nemen met de klantenservice.

Wanneer een wettelijke garantie kosteloze behandeling vereist, komen de noodzakelijke kosten om het Product conform te maken niet uiteindelijk voor rekening van de Klant.

Wanneer een Product als gebrekkig wordt teruggestuurd en onderzoek uitwijst dat geen gedekt gebrek bestaat of dat de schade een oorzaak heeft die van de commerciële garantie is uitgesloten, kan voor niet-gedekte werkzaamheden een offerte worden aangeboden.

Kosten die als garantiekosten worden aangemerkt, mogen niet worden opgelegd wanneer daardoor een uitgave voor rekening van de Consument zou komen die wettelijk voor rekening van de verkoper moet blijven.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid, fraudepreventie en gebruik van apparatuur

De verkoper of dienstverlener is volgens de wet verantwoordelijk voor de uitvoering van zijn verplichtingen.

Geen bepaling van deze AVV heeft tot doel een dwingend recht van de Consument weg te nemen of te beperken.

De verkoper of dienstverlener kan evenwel niet aansprakelijk worden gehouden voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit onrechtmatig gebruik van het Product, gebruik in strijd met de verstrekte instructies, een niet-toegestane aanpassing die de schade heeft veroorzaakt, een onjuiste installatie door een derde, gebruik dat niet verenigbaar is met de aangekondigde kenmerken of een fout van de Klant of een derde.

De Klant blijft verantwoordelijk voor het gebruik van de apparatuur en de daarvoor noodzakelijke toestemmingen.

Wanneer onrechtmatig of verwijtbaar gebruik door de Klant rechtstreeks en aantoonbaar schade veroorzaakt bij de verkoper, dienstverlener of hun personeel, of hun aansprakelijkheid tegenover een derde meebrengt, behoudt de betrokken entiteit het recht om volgens het gewone recht vergoeding van de daadwerkelijk geleden schade te vragen.

Eventuele kosten of schadevergoedingen zijn niet automatisch verschuldigd: hun bestaan, toerekenbaarheid en bedrag worden volgens het toepasselijke recht beoordeeld.

Bij bepaalde Bestellingen met een hoog bedrag, een bijzondere betaalwijze, een bestemming of kenmerken die beveiligings- of fraudecontroles vereisen, kan om strikt noodzakelijke aanvullende gegevens of bewijsstukken worden gevraagd.

Deze controles worden uitgevoerd volgens de toepasselijke regels voor gegevensbescherming en, wanneer deze op de transactie van toepassing zijn, bijzondere regels voor fraudebestrijding of het voorkomen van witwassen.

Artikel 13 – Productpresentatie en vertrouwelijkheid van behuizingen

Europe-Connection verkoopt onder meer apparatuur waarin een camera, microfoon, elektronische module of ander technisch apparaat in een externe behuizing is geïntegreerd.

Deze behuizing kan een gangbaar handelsobject zijn of speciaal zijn geselecteerd voor de integratie van het apparaat.

Onder meer vanwege de vertrouwelijkheid van bepaalde apparaten, wijzigingen in beschikbare behuizingen, verschillen tussen productieseries of de noodzaak om de behuizing technisch aan te passen, kan de buitenkant van de geleverde behuizing licht afwijken van de foto's.

Dit kan bijvoorbeeld een uiterlijk detail, afwerking, kleurnuance, ondergeschikt onderdeel of een geringe afwijking in vorm of afmetingen betreffen.

Deze verschillen mogen de overeengekomen essentiële kenmerken, aangekondigde prestaties of belangrijkste functies van het Product echter niet wijzigen.

Bij geïntegreerde apparatuur bestaat het essentiële technische onderdeel, afhankelijk van het Product, onder meer uit de camera, microfoon, communicatiemodule, het opnamesysteem of het geïntegreerde elektronische apparaat.

De contractueel aangekondigde kenmerken, zoals resolutie, gebruiksduur, connectiviteit, opnamemethode, functies en technische mogelijkheden, blijven gelden.

Wanneer het exacte uiterlijk van de behuizing doorslaggevend is voor de Klant, wordt hij verzocht dit vóór de productie te melden of het daarvoor bestemde personalisatieveld te gebruiken. Europe-Connection kan dan bevestigen of de Bestelling met de gewenste behuizing kan worden uitgevoerd.

Deze bepaling staat niet toe een Product te leveren waarvan de essentiële kenmerken afwijken van wat is overeengekomen.

Artikel 14 – Beveiliging van de Website

Europe-Connection neemt technische en organisatorische maatregelen om de gegevens die op de Website worden verwerkt te beschermen.

Communicatie via de Website kan onder meer met passende versleutelingsprotocollen worden beveiligd. Kaartbetalingen worden verwerkt via de beveiligde systemen van de betrokken betaaldienstverleners.

Omdat geen enkel informatiesysteem absolute veiligheid kan garanderen, neemt Europe-Connection maatregelen die bij de risico's passen, volgens de toepasselijke verplichtingen.

Artikel 15 – Intellectuele eigendom

Teksten, foto's, illustraties, logo's, grafische elementen, beschrijvingen, documenten, video's en meer algemeen de oorspronkelijke inhoud van de Website worden beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.

Zonder toestemming of wettelijke uitzondering is gehele of gedeeltelijke reproductie, openbaarmaking, extractie, aanpassing of commerciële exploitatie verboden.

Toegang tot de Website verleent de Klant geen intellectuele-eigendomsrechten op de beschermde onderdelen.

Merken, namen en tekens van derden blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden.

Artikel 16 – Gepersonaliseerde, specifieke en op bestelling vervaardigde Producten

16.1 Uitgangspunt

Bepaalde productreferenties van Europe-Connection betreffen apparatuur die na de Bestelling individueel wordt bewerkt, geïntegreerd of vervaardigd.

De betrokken Producten worden op de Website als gepersonaliseerd of specifiek aangeduid en/of vermeld in de daarvoor bestemde lijst op:

https://www.europe-connection.nl/maatwerk.html

Bij deze referenties beperkt Europe-Connection zich niet noodzakelijk tot de doorverkoop van een kant-en-klaar voorgefabriceerd apparaat.

Een gangbaar handelsobject of een behuizing kan worden geselecteerd en vervolgens aangepast om het technische apparaat van de Bestelling van de Klant te integreren.

16.2 Voorbeelden van behuizingen

Afhankelijk van de referentie kan de behuizing onder meer een klok, stopcontact, stekkerdoos, oplader, detector, luidspreker, knuffel, drinkfles, luchtbevochtiger, kunstplant, rekenmachine, decoratief object, elektrisch apparaat of ieder ander object zijn dat het bestelde apparaat kan bevatten.

Deze lijst dient uitsluitend als voorbeeld.

16.3 Geïntegreerde apparaten

De bewerking kan onder meer bestaan uit de integratie van een camera, microfoon, wifi-module, GSM-, 4G- of andere module, batterij, converter of voedingssysteem, opnameapparaat, bevestigingshouder, antenne of ieder ander onderdeel dat nodig is voor de configuratie.

16.4 Personalisatieveld voor de Klant

Voor de betrokken Producten kan Europe-Connection een personalisatieveld aanbieden met onder meer de volgende tekst:

De Klant kan hierin zijn specifieke wensen vermelden.

Deze kunnen onder meer betrekking hebben op de plaatsing van het apparaat, de richting van de lens, de kijkrichting, de lenspositie, de plaatsing van de microfoon, de kleur of het type behuizing, de gewenste gebruiksduur, de batterij, de voeding, de aansluitingen, de opstelling van onderdelen, eisen aan onopvallendheid of een bijzondere technische aanpassing.

16.5 Fysieke bewerking

De uitvoering van een gepersonaliseerde Bestelling kan onder meer vereisen:

• het openen of demonteren van de behuizing;
• boren;
• snijden;
• machinale bewerking;
• het maken van een optische opening;
• het maken van een akoestische opening;
• het plaatsen van bevestigingshouders;
• het verplaatsen of verwijderen van oorspronkelijke onderdelen;
• bekabelen of opnieuw bekabelen;
• het lijmen of permanent vastzetten van onderdelen;
• het integreren van een extra batterij;
• het aanpassen van de voeding;
• het plaatsen van een converter;
• het aanpassen van de interne indeling;
• het instellen van de lensrichting;
• het instellen van het gezichtsveld;
• of iedere andere handeling die nodig is voor de configuratie.

16.6 Tussenkomst van een technicus

Wanneer dit nodig is om het Product goed te vervaardigen, kan een technicus van Europe-Connection na de Bestelling en vóór of tijdens de productie contact opnemen met de Klant.

De technicus kan onder meer de installatierichting van de behuizing, het te bestrijken gebied, de gewenste oriëntatie, de camera- en microfoonpositie, de beschikbare voeding, de verwachte gebruiksduur, de batterijpositie, de afmetingen, installatiebeperkingen en andere nuttige gegevens met de Klant controleren.

De door de Klant bevestigde aanwijzingen kunnen vervolgens in de productiespecificaties van zijn exemplaar worden opgenomen.

16.7 Opties en varianten op de Website

Om het bestellen eenvoudiger te maken, kunnen bepaalde mogelijkheden als opties, varianten, keuzelijsten, configuraties of vooraf gedefinieerde keuzes worden aangeboden.

Een optie op de productpagina betekent niet noodzakelijk dat een afgewerkt Product in deze configuratie al op voorraad is.

Voor gepersonaliseerde referenties kunnen de keuzes van de Klant bepalen welke technische handelingen na zijn Bestelling worden uitgevoerd.

De juridische kwalificatie als Gepersonaliseerd Product hangt af van de concrete kenmerken van de Bestelling en de daadwerkelijk uitgevoerde handelingen om aan de specificaties van de Klant te voldoen, en niet uitsluitend van de vermelding van het Product of de variant in de catalogus.

16.8 Vervaardiging van ieder exemplaar

Bij de betrokken referenties wordt iedere Bestelling afzonderlijk voorbereid of bewerkt.

Twee Klanten die dezelfde handelsreferentie bestellen, kunnen daarom exemplaren ontvangen waarvoor verschillende integratiehandelingen zijn verricht, afhankelijk van de behuizing, opties, gewenste richting, voeding, batterij, apparaatpositie of andere specificaties.

16.9 Fysiek onomkeerbaar karakter en onmogelijkheid tot standaard herbevoorrading

Bepaalde bewerkingen zijn onomkeerbaar of kunnen niet ongedaan worden gemaakt zonder het Product te beschadigen of opnieuw te bewerken.

Dit kan onder meer gelden voor een geboord gat, snijwerk, machinale bewerking, bevestiging, verlijming, bijzondere bekabeling, de integratie van een onderdeel of de aanpassing van een interne structuur.

Na vervaardiging volgens een specifieke Bestelling kan het Product doorgaans niet worden teruggebracht in de industriële toestand van de oorspronkelijke behuizing.

Het kan ook niet als standaard nieuw Product aan een andere Klant kunnen worden doorverkocht zonder demontage, herstel of nieuwe bewerking.

Dit is een feitelijk element van de personalisatie, maar vervangt niet de wettelijke criteria voor de uitzondering op het herroepingsrecht.

16.10 Voorafgaande informatie

De Klant wordt vóór de bevestiging van de Bestelling geïnformeerd over het gepersonaliseerde karakter van het Product.

Hij wordt verzocht deze AVV, de productpagina, de pagina over gepersonaliseerde of specifieke Producten en de uitsluiting van het herroepingsrecht te lezen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

16.11 Herroepingsrecht

Volgens het toepasselijke consumentenrecht bestaat de uitzondering op het herroepingsrecht voor goederen die volgens de specificaties van de Consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Wanneer de Franse regeling toepasselijk is, is deze uitzondering opgenomen in artikel L.221-28, 3° van de Franse Code de la consommation.

Deze uitsluiting wordt toegepast wanneer het Product, gelet op de betrokken Bestelling en de daadwerkelijk uitgevoerde handelingen, aan de bijbehorende wettelijke criteria voldoet.

Het enkele feit dat een Product pas na de Bestelling wordt voorbereid, is op zichzelf onvoldoende om deze uitzondering vast te stellen.

Wanneer een Product daadwerkelijk wordt vervaardigd, geboord, bewerkt, geïntegreerd of aangepast om onder de hierboven beschreven omstandigheden aan de individuele specificaties van de Klant te voldoen, kan Europe-Connection de wettelijke uitzondering voor gepersonaliseerde goederen toepassen.

16.12 Traceerbaarheid

Voor de technische opvolging van de productie en eventueel ter onderbouwing van de personalisatie kan Europe-Connection onder meer de gekozen opties, inhoud van het personalisatieveld, instructies van de Klant, gesprekken met de technicus, onderdeelreferenties, gekozen configuratie, uitgevoerde technische handelingen en, wanneer noodzakelijk, foto's of technische productiegegevens bewaren.

Deze gegevens worden volgens de regels voor gegevensbescherming bewaard gedurende een termijn die gerechtvaardigd is door de uitvoering van de overeenkomst, garanties, wettelijke verplichtingen of de verdediging van de rechten van partijen.

16.13 Garanties

Het eventuele ontbreken van een herroepingsrecht voor een Gepersonaliseerd Product neemt de toepasselijke wettelijke garanties nooit weg.

Een Gepersonaliseerd Product met een conformiteitsgebrek of een gedekt gebrek wordt volgens de toepasselijke regelgeving behandeld.

Artikel 17 – Persoonsgegevens

INTELLIS CONSEIL is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen die zij bepaalt voor het beheer van de Website en de verzoeken die zij behandelt. EUROPE CONNECTION FZE LLC is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen die zij bepaalt voor haar Bestellingen en prestaties. Voor iedere transactie verwerkt de verkopende of dienstverlenende vennootschap de gegevens die nodig zijn om haar overeenkomst uit te voeren. Deze verwerkingen voldoen aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Franse wet Informatique et Libertés en de overige toepasselijke bepalingen, waaronder het Nederlandse recht waar toepasselijk. De wettelijke vermeldingen en het privacybeleid vullen deze informatie aan.

17.1 Doeleinden

Gegevens kunnen onder meer worden gebruikt voor het aanmaken van het klantaccount, de Bestelling, personalisatie van Producten, facturering, voorschotten en aankopen in naam van de Klant wanneer die regeling toepasselijk is, voorbereiding en levering, betaling, fraudepreventie, klantenservice, service na verkoop, garanties, klachten, boekhoudkundige, fiscale of regelgevende verplichtingen, beveiliging, de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechten en commerciële communicatie wanneer de wet dit toestaat.

17.2 Rechtsgronden

Afhankelijk van de verwerking zijn de rechtsgronden onder meer de uitvoering van de overeenkomst, precontractuele maatregelen, een wettelijke verplichting, het gerechtvaardigd belang van de verwerkingsverantwoordelijke of toestemming wanneer deze is vereist.

17.3 Ontvangers

De gegevens zijn uitsluitend toegankelijk voor personen en dienstverleners die deze nodig hebben.

Afhankelijk van de Bestelling kunnen bepaalde gegevens worden verstrekt aan betaaldienstverleners, vervoerders, logistieke dienstverleners, leveranciers bij wie voor rekening van de Klant wordt gekocht, hosting- en IT-dienstverleners, klantenservicedienstverleners, adviseurs en boekhoudkundige professionals, en aan bestuurlijke of gerechtelijke instanties wanneer de wet dit vereist.

Persoonsgegevens van Klanten worden niet verhandeld.

17.4 Internationale doorgiften

De uitvoering van een Bestelling met EUROPE CONNECTION FZE LLC, gevestigd in de Verenigde Arabische Emiraten, of de inzet van een leverancier of dienstverlener buiten de Europese Economische Ruimte kan de verwerking of internationale doorgifte van strikt noodzakelijke gegevens meebrengen. De ontvangers, betrokken landen en toepasselijke waarborgen worden in het privacybeleid beschreven.

Wanneer de regelgeving dit vereist, worden passende waarborgen of juridische mechanismen toegepast om deze doorgiften te regelen.

17.5 Bewaartermijnen

Gegevens worden bewaard gedurende een termijn die in verhouding staat tot het doel.

Klantenservicegesprekken kunnen worden verwijderd wanneer deze niet meer nodig zijn. Zij kunnen langer worden bewaard of gearchiveerd wanneer dit nodig is voor de opvolging van een Product, garantie, klacht, geschil, verdediging van rechten of een wettelijke verplichting.

Boekhoudkundige documenten en bewijsstukken worden gedurende de wettelijk toepasselijke termijn bewaard, die onder meer 10 jaar kan bedragen wanneer de betrokken boekhoudregels dit voorschrijven.

Voor elektronische overeenkomsten van ten minste 120 euro geldt, wanneer de Franse regeling toepasselijk is, de wettelijk voorgeschreven archivering, met name tien jaar onder de voorwaarden van de Franse Code de la consommation.

17.6 Verwijdering op verzoek van de Klant

De Klant kan na de volledige afhandeling van de Bestelling vragen om verwijdering van zijn account, gesprekken en persoonsgegevens die niet meer nodig zijn.

Dit verzoek leidt niet tot verwijdering van gegevens die nog nodig zijn voor een wettelijke verplichting, boekhouding, garanties, gerechtvaardigde fraudepreventie of de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen.

De betrokken gegevens kunnen dan met beperkte toegang worden gearchiveerd tot hun gerechtvaardigde bewaartermijn is verstreken.

17.7 Beveiliging

Er worden technische en organisatorische maatregelen genomen voor een beveiligingsniveau dat bij de risico's past. Deze kunnen onder meer bestaan uit versleuteling, toegangscontrole, authenticatie, scheiding van systemen, back-ups, beperking van toegangsrechten en veilige verwijderingsprocedures.

Een verwijzing naar een bepaalde technologie is geen absolute garantie tegen ieder IT-incident.

17.8 Rechten van de Klant

Onder de wettelijke voorwaarden kan de Klant onder meer zijn rechten op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar, gegevensoverdraagbaarheid wanneer toepasselijk en intrekking van toestemming bij een daarop gebaseerde verwerking uitoefenen.

Verzoeken kunnen worden ingediend via de contactgegevens in deze AVV.

De Klant kan ook een klacht indienen bij de bevoegde toezichthouder, waaronder de Autoriteit Persoonsgegevens in Nederland of de CNIL in Frankrijk, afhankelijk van de toepasselijke bevoegdheidsregels.

17.9 Autoriteiten

Beschikbare gegevens kunnen worden verstrekt wanneer een wettelijke bepaling, vordering, rechterlijke beslissing of juridisch bindend bestuurlijk verzoek dit vereist.

De verstrekking wordt beperkt tot de gegevens die nodig zijn voor het betrokken verzoek.

17.10 Cookies

De Website kan cookies of andere volgsystemen gebruiken die strikt noodzakelijk zijn voor haar werking.

Volgsystemen waarvoor toestemming nodig is, worden uitsluitend gebruikt nadat deze op de wettelijk vereiste wijze is verkregen.

De Klant kan zijn keuzes beheren via de interface op de Website. Een privacybeleid en/of cookiebeleid kan dit artikel aanvullen.

Artikel 18 – Overmacht

Geen partij is aansprakelijk voor een tekortkoming die voortvloeit uit een gebeurtenis die aan de wettelijke criteria voor overmacht voldoet.

Tijdens de overmacht wordt de uitvoering van de verhinderde verplichtingen geschorst voor zover dit noodzakelijk is.

De Klant wordt geïnformeerd wanneer de gebeurtenis de uitvoering van zijn Bestelling wezenlijk beïnvloedt.

Wanneer de verhindering definitief wordt of aan de wettelijke voorwaarden voor ontbinding is voldaan, kan de overeenkomst volgens de toepasselijke bepalingen worden ontbonden.

Bedragen voor prestaties die definitief niet zijn uitgevoerd, worden dan volgens de toepasselijke wettelijke regels behandeld.

Artikel 19 – Bewijs en archivering

Informatiesystemen, technische logbestanden, elektronische bevestigingen, bestelgegevens en andere stukken die onder omstandigheden worden bewaard die hun integriteit redelijkerwijs waarborgen, kunnen volgens het toepasselijke recht als bewijs worden gebruikt.

Deze bepaling ontneemt de Klant niet het recht om ieder ander toelaatbaar bewijsmiddel te overleggen.

Elektronisch gesloten overeenkomsten worden gearchiveerd wanneer de regelgeving dit vereist.

Voor elektronische overeenkomsten van ten minste 120 euro wordt, wanneer de Franse wettelijke regeling toepasselijk is, gedurende de wettelijk voorgeschreven termijn gearchiveerd.

De Klant kan volgens de wettelijke voorwaarden toegang tot de gearchiveerde overeenkomst vragen.

Artikel 20 – Klantenservice, klachten en service na verkoop

20.1 Europees contact — INTELLIS CONSEIL

Voor vragen, klachten, serviceopvolging of een herroepingsmelding kan de Klant contact opnemen met de gezamenlijke klantenservice. Deze behandelt het verzoek of geeft het door aan de betrokken verkoper of dienstverlener.

INTELLIS CONSEIL — Klantenservice Europe-Connection
BAOU DE MOUGNE 122, LE BAOU DE MOUGNE
84390 SAULT — Frankrijk
E-mail: service-clients@europe-connection.fr
Telefoon: +33 1 87 66 61 65

20.2 Contact met de verkoper — EUROPE CONNECTION FZE LLC

EUROPE CONNECTION FZE LLC — Klantenservice
AMC – BLA – SM0655, AMC – Boulevard-A Building, Business District
Ajman Media City, Ajman — Verenigde Arabische Emiraten
E-mail: service-clients@europe-connection.fr
Telefoon: +33 1 87 66 61 65

Voor een transactie met INTELLIS CONSEIL worden contractuele verzoeken rechtstreeks aan deze vennootschap gericht. Het toepasselijke logistieke retouradres wordt vermeld in de instructies van de Bestelling of het dossier en kan afwijken van de bovenstaande vestigingsadressen.

De Klant kan ook Spectra gebruiken als hij zijn verzoek geautomatiseerd of sneller wil laten behandelen.

Het gebruik van de chatbot is niet verplicht wanneer de wet de Klant toestaat een ander communicatiemiddel te gebruiken.

Bij een klacht wordt aanbevolen het bestelnummer, de identiteit van de Klant, het betrokken Product, de aard van het verzoek en alle relevante bewijsstukken te vermelden.

Artikel 21 – Consumentenbemiddeling

De Consument wordt verzocht eerst zijn klacht rechtstreeks aan de klantenservice van Europe-Connection te richten voordat hij een bemiddelaar inschakelt.

Als het geschil na deze stap niet is opgelost, kan de Consument kosteloos gebruikmaken van de bemiddelingsregeling waaronder zijn verkoper valt, onder voorbehoud van de toepasselijke ontvankelijkheidsvoorwaarden. De bemiddelaar moet bevoegd zijn voor de vennootschap die juridisch in de Bestelling is geïdentificeerd.

De onderstaande CM2C-gegevens gelden uitsluitend voor geschillen die onder de bemiddelingsovereenkomst van de betrokken verkoper vallen. De vermelding van CM2C in oudere AVV betekent op zichzelf niet dat een andere vennootschap is aangesloten of dat de overeenkomst is overgedragen.

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu
75008 Parijs – Frankrijk
Telefoon: +33 1 89 47 00 14
Website: https://www.cm2c.net/

Bemiddeling is kosteloos voor de Consument, behalve persoonlijke kosten die hij zelf besluit te maken voor bijstand of vertegenwoordiging.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze AVV is het Franse recht van toepassing.

Voor een Consument die in een ander land woont, waaronder Nederland, mag deze rechtskeuze hem niet de bescherming ontnemen van dwingende bepalingen die wettelijk op hem van toepassing zijn.

Bij een geschil worden partijen verzocht eerst een minnelijke oplossing te zoeken.

De Consument kan ook een bemiddelaar inschakelen onder de voorwaarden van het vorige artikel.

Wanneer geen minnelijke oplossing wordt bereikt, wordt de bevoegde rechter bepaald volgens de toepasselijke dwingende procesregels en regels ter bescherming van consumenten.

Geen bepaling van deze AVV verplicht de Consument zich tot een andere rechter te wenden dan de rechter bij wie hij wettelijk terechtkan.

Voor uitsluitend zakelijke geschillen volgt de bevoegdheid uit de wet en eventueel uit bijzondere voorwaarden die partijen rechtsgeldig zijn overeengekomen.

Artikel 23 – Contractuele rangorde en gedeeltelijke nietigheid

Bij een tegenstrijdigheid over een specifiek kenmerk van een Product gaan de specificaties die uitdrukkelijk voor de Bestelling zijn overeengekomen en door de verkoper zijn bevestigd vóór op een algemene productpresentatie.

De bijzondere voorwaarden voor een Gepersonaliseerd Product vullen deze AVV aan.

Voor Zakelijke Klanten gaan bijzondere bepalingen in een aanvaarde offerte, bestelformulier of overeenkomst vóór op deze AVV voor de punten die daarin uitdrukkelijk zijn geregeld.

Een bijzondere bepaling kan echter geen dwingende wettelijke bepaling buiten toepassing stellen.

Als een bepaling van deze AVV nietig, onrechtmatig of niet-toepasselijk wordt verklaard, blijven de andere bepalingen gelden voor zover zij onafhankelijk daarvan kunnen voortbestaan.

Artikel 24 – Herroepingsformulier

Te verzenden aan:

Klantenservice Europe-Connection — ter attentie van de verkoper die in de Bestelling is vermeld
Europees contact: INTELLIS CONSEIL
BAOU DE MOUGNE 122, LE BAOU DE MOUGNE, 84390 SAULT, Frankrijk
E-mail: service-clients@europe-connection.fr
Telefoon: +33 1 87 66 61 65

Ik, ondergetekende:

Voor- en achternaam:
................................................................................................

Adres:
................................................................................................
................................................................................................

deel u hierbij mee dat ik de volgende Bestelling herroep:

Bestelnummer:
................................................................................................

Betrokken Product(en) of Dienst(en):
................................................................................................
................................................................................................

Besteldatum:
................................................................................................

Datum van ontvangst van het Product, indien van toepassing:
................................................................................................

Datum van de herroepingsmelding:
................................................................................................

Handtekening van de Consument, uitsluitend als het formulier op papier wordt verzonden:

................................................................................................

De Klant kan zijn herroepingsrecht ook uitoefenen met iedere andere ondubbelzinnige verklaring die binnen de wettelijke termijn wordt verzonden.

Bijlage – Herinnering over Gepersonaliseerde Producten

Wanneer een productpagina een personalisatieveld bevat, wordt de Klant verzocht de gegevens te verstrekken die nodig zijn voor de vervaardiging van zijn apparatuur.

Bij referenties die als Gepersonaliseerd Product zijn aangeduid, kan de behuizing worden geopend, gedemonteerd, geboord, machinaal bewerkt of aangepast. Het elektronische apparaat kan volgens de bestelde configuratie worden geplaatst.

Een technicus kan contact opnemen met de Klant om de benodigde productiegegevens te bevestigen.

De Klant wordt vóór het sluiten van de Bestelling geïnformeerd dat het wettelijke herroepingsrecht niet geldt wanneer deze handelingen leiden tot vervaardiging volgens zijn specificaties of duidelijke personalisatie in de zin van het toepasselijke consumentenrecht en, wanneer de Franse regeling toepasselijk is, artikel L.221-28 van de Franse Code de la consommation.

Deze uitsluiting tast de wettelijke garanties bij gebreken of non-conformiteit niet aan.

Einde van de Algemene verkoopvoorwaarden.