Algemene Verkoopvoorwaarden

De termen en uitdrukkingen met een hoofdletter in deze Algemene Verkoopvoorwaarden hebben de hieronder aangegeven betekenis, ongeacht of zij in enkelvoud of meervoud worden gebruikt.

• Algemene Verkoopvoorwaarden: dit document, dat de voorwaarden bepaalt die van toepassing zijn op de relatie tussen Europe-Connection en de KLANT.
• Bestelling: de aankoopopdracht van de KLANT voor één of meerdere producten of diensten via de website europe-connection.nl of via de klantenservice.
• Website: de website toegankelijk via europe-connection.nl.
• Product: elk product of elke dienst die op de website europe-connection.nl wordt aangeboden.
• KLANT: een natuurlijke of rechtspersoon, consument, die de website europe-connection.nl gebruikt en één of meerdere producten aankoopt voor persoonlijke behoeften, na voorafgaande aanvaarding van deze voorwaarden.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden hebben tot doel de contractuele relatie tussen Europe-Connection en de KLANT te bepalen, evenals de voorwaarden die van toepassing zijn op elke aankoop via de website europe-connection.nl.

Door deze voorwaarden te aanvaarden, verklaart u meerderjarig te zijn volgens de wetgeving van uw land, staat of provincie van verblijf, en geeft u toestemming dat minderjarigen onder uw verantwoordelijkheid deze online winkel kunnen gebruiken.

Het gebruik van onze producten voor illegale of niet-geautoriseerde doeleinden is verboden. Europe-Connection wijst iedere verantwoordelijkheid af voor het gebruik van de artikelen die op haar website worden verkocht. De KLANT draagt de volledige verantwoordelijkheid voor het gebruik van het artikel en moet de geldende wetgeving in zijn land naleven.

Europe-Connection behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen om te voldoen aan nieuwe regelgeving of om het gebruik van haar website te verbeteren. De toepasselijke voorwaarden zijn die welke gelden op de datum van de bestelling.

De prijzen op de productpagina’s van de online catalogus zijn weergegeven in euro’s (€), inclusief alle belastingen, rekening houdend met de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling.

Europe-Connection behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment te wijzigen. De prijs die op de dag van de bestelling in de catalogus wordt vermeld, is echter de enige prijs die op de KLANT van toepassing is.

De producten blijven eigendom van europe-connection.nl totdat de volledige prijs door europe-connection.nl is ontvangen.

Promotieproducten worden aangeduid met een label “PROMOTIE” of met een doorgestreepte prijs. Promoties zijn geldig zolang de voorraad strekt en gedurende de weergegeven periode.

Voor KLANTEN buiten het Franse vasteland is europe-connection.nl verplicht, overeenkomstig de geldende wetgeving, btw te factureren voor bestellingen die naar de meeste landen van de Europese Unie worden verzonden.

Voor KLANTEN buiten de Europese Unie en DOM-TOM zijn bestellingen niet onderworpen aan btw, maar kunnen zij onderworpen zijn aan lokale belastingen en douanerechten in het land van ontvangst. Deze kosten vallen niet onder de verantwoordelijkheid van europe-connection.nl en zijn voor rekening van de KLANT.

Onjuiste informatie die door de KLANT wordt verstrekt om btw te ontwijken, kan leiden tot civiele boetes en strafrechtelijke vervolging.

De productprijzen op de website europe-connection.nl omvatten geen verwerkings- en verzendkosten. Deze worden aanvullend gefactureerd afhankelijk van het totale bestelbedrag.

De contractuele informatie wordt in het Frans aangeboden en zal uiterlijk op het moment van levering worden bevestigd.

Europe-Connection behoudt zich het recht voor elke bestelling te annuleren of te weigeren van een klant met wie een geschil bestaat over de betaling van een eerdere bestelling.

Om producten op de website europe-connection.nl te bestellen, moet de KLANT een account aanmaken en de gevraagde gegevens in het registratieformulier verstrekken.

De KLANT verklaart volledige en correcte persoonlijke informatie te verstrekken om een nauwkeurige identificatie mogelijk te maken. Onjuiste, fictieve of lasterlijke informatie kan leiden tot sluiting van het klantaccount en annulering van de bestelling.

De accountaanmaak is bereikbaar via het hoofdmenu. Bij elk bezoek moet de KLANT zich identificeren om een bestelling te plaatsen of zijn account te raadplegen.

De prijs van de producten, evenals de logistieke voorbereiding en leveringskosten, zijn volledig verschuldigd op het moment van de bestelling.

Betaling per bankkaart

Na keuze voor betaling per bankkaart wordt de KLANT doorgestuurd naar een beveiligde betaalomgeving om zijn kaartgegevens veilig in te voeren. Bij aanvaarding van de betaling wordt de bestelling geregistreerd en komt de overeenkomst definitief tot stand. Betaling per bankkaart is onherroepelijk.

Betaling per bankoverschrijving

Na keuze voor bankoverschrijving ontvangt de KLANT een bevestiging van de registratie van zijn bestelling. Om de betaling te voltooien en de verwerking van de bestelling te starten, moet de KLANT het bestelbedrag overmaken naar de bankrekening van Europe-Connection. De gegevens worden aan het einde van de bestelling meegedeeld.

Na ontvangst van de overschrijving wordt de bestelling verwerkt en wordt de KLANT per e-mail geïnformeerd.

Betaling per cheque

Na keuze voor betaling per cheque ontvangt de KLANT een bevestiging van zijn bestelling. Om de betaling te voltooien, moet hij de bestelbon afdrukken en samen met zijn cheque, uitgeschreven aan Europe-Connection, versturen naar: Europe-Connection, 64 Chemin Les Prayes, 04300 Dauphin.

Er mag geen contant geld worden verstuurd. Een cheque moet afkomstig zijn van een bank gevestigd in Frankrijk of Monaco. Na ontvangst van de cheque wordt de bestelling verwerkt. Europe-Connection verzendt de producten binnen ongeveer 10 dagen, afhankelijk van de bankcontrole.

Overeenkomstig artikel L121-21 van de Franse consumentenwet beschikt de KLANT over een termijn van veertien dagen vanaf ontvangst van de bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen. Dit recht geeft de KLANT de mogelijkheid het product terug te sturen voor omruiling of terugbetaling zonder boete.

Producten moeten in hun originele verpakking worden teruggestuurd, ongebruikt, en vergezeld van de oorspronkelijke ondertekende leveringsbon.

Retourkosten worden door Europe-Connection gedragen binnen het programma Kopersbescherming voor retourzendingen vanuit het Franse vasteland. Deze kosten worden terugbetaald in de vorm van een tegoedbon zonder vervaldatum, geldig op europe-connection.nl. Retouren buiten het Franse vasteland komen niet in aanmerking voor gratis retourkosten.

Op aanvraag gemaakte producten en uitzonderingen

De meeste producten van Europe-Connection worden rechtstreeks op aanvraag vervaardigd volgens de precieze specificaties van de KLANT. Camera’s of microfoons geïntegreerd in stopcontacten, knuffels of andere objecten worden bijvoorbeeld per stuk vervaardigd en geconfigureerd volgens de wensen van de KLANT.

Vanwege hun maatwerk-karakter vallen deze producten niet onder het herroepingsrecht, zelfs wanneer zij rechtstreeks op de website worden aangeboden. De KLANT wordt verzocht vooraf contact op te nemen met de klantenservice om te controleren of zijn aankoop in aanmerking komt.

Deze aanpak is bedoeld om een gepersonaliseerde en aangepaste service te garanderen, terwijl de kwaliteit en integriteit van gevoelige producten worden beschermd.

Gevoelige producten

Gevoelige producten, zoals surveillance- en contrasurveillancemateriaal, kunnen uitgesloten zijn van herroeping zodra zij geopend zijn. Een veiligheidslabel kan op de verpakking worden aangebracht. Als dit label verbroken of verwijderd is, kan het herroepingsrecht worden geweigerd.

Wanneer een terugbetaling na controle wordt aanvaard, kan deze worden onderworpen aan een waardevermindering wegens opening of gebruik van het product. Deze waardevermindering wordt bepaald na interne inspectie en een rapport wordt aan de KLANT meegedeeld.

Uitsluitingen van het herroepingsrecht

• Goederen die op aanvraag zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
• Digitale inhoud geleverd op een immateriële drager en abonnementsdiensten waarvan de uitvoering is begonnen met akkoord van de KLANT.
• Geopende cd’s, dvd’s of software.
• Geopende goederen die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggestuurd, zoals oortjes.
• Snel bederfelijke producten of producten met beperkte levensduur, zoals niet-oplaadbare batterijen.

Alle andere artikelen, ook afgeprijsde of promotieproducten, komen in aanmerking voor het herroepingsrecht.

Uitoefening van het herroepingsrecht

Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de KLANT het formulier invullen dat beschikbaar is via de Spectra ChatBot.

Herroepingsverzoeken kunnen niet per e-mail of telefoon worden gedaan. De KLANT moet zijn wens tot herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van het product uitdrukken. Als deze termijn wordt overschreden, wordt het verzoek geweigerd, behalve bij defecten van het product, waarbij het verzoek kan worden omgezet in een garantieaanvraag.

Het terugsturen of weigeren van een pakket vormt op zichzelf geen geldige herroepingsaanvraag.

Principe van voorschotten

De producten die via Europe-Connection worden verkocht, worden voor rekening van de KLANT aangekocht binnen een systeem van voorschotten. Europe-Connection treedt op als tussenpersoon door producten namens en voor rekening van de KLANT aan te kopen bij externe leveranciers.

Door zijn bestelling te bevestigen, aanvaardt de KLANT dat de productkost overeenkomt met de werkelijke prijs die door de leverancier wordt gefactureerd, zonder winstmarge van Europe-Connection op dit bedrag.

De marge van Europe-Connection komt uitsluitend voort uit aanvullende diensten bij de aankoop, zoals snelle levering, technische of administratieve ondersteuning, aanvullende garantie, retourbeheer, reparaties, documentatie in het Frans en installatie of integratie.

Onderscheid tussen producten en diensten

Het totale bedrag dat de KLANT bij bestelling betaalt, omvat:

• De productkost als voorschot, overeenkomend met de prijs die door de leverancier wordt gefactureerd.
• De diensten van Europe-Connection, zoals snelle verwerking, levering, technische ondersteuning, garantie, retourbeheer, reparatie, documentatie en installatie.
• De installatie of integratie van een spionagemicrofoon of spionagecamera in een apparaat.

Voorlopige en definitieve factuur

Bij bevestiging van de bestelling ontvangt de KLANT automatisch een voorlopige factuur per e-mail. Deze factuur vermeldt het totale betaalde bedrag zonder onmiddellijk onderscheid tussen productkost en diensten.

Na bevestiging en verwerking van de bestelling kan de KLANT een definitieve factuur aanvragen via Service-clients@europe-connection.fr. Deze factuur vermeldt de exacte voorschotkosten en het detail van de diensten van Europe-Connection.

Transparantie

Europe-Connection verbindt zich ertoe dat het door de KLANT betaalde bedrag definitief is. Er worden geen bijkomende kosten gevraagd na de bestelling.

Voorbeeld

Betaalde prijs voor een luchtbevochtiger met spionagecamera: 139,90 €.

• 4K UHD-spionagecamera als voorschot: 79,90 €.
• Luchtbevochtiger als voorschot: 20,30 €.
• Integratie, documentatie, retourbeheer en garantie als dienst van Europe-Connection: 39,70 €.

Garantie en ondersteuning

Binnen de gefactureerde diensten biedt Europe-Connection aanvullende productgarantie en technische of administratieve ondersteuning.

Aanvaarding

Door een bestelling te plaatsen, erkent de KLANT deze voorwaarden te hebben gelezen en aanvaardt hij het principe van voorschotten en de kosten verbonden aan de diensten van Europe-Connection.

De levering van producten vindt plaats na registratie van de betaling, op het door de KLANT opgegeven leveringsadres. Een e-mail wordt naar de KLANT gestuurd om hem te informeren over de verzending.

De KLANT kan kiezen uit verschillende leveringsmethoden. Verzendkosten worden berekend op basis van de gekozen leveringsmethode, het gewicht van het pakket en de bestemming.

Leveringstermijnen worden uitsluitend ter indicatie gegeven. Als deze meer dan dertig dagen na de bestelling bedragen, kan de verkoopovereenkomst worden ontbonden en wordt de KLANT terugbetaald.

Bij levering moet de KLANT de staat van het pakket controleren in aanwezigheid van de bezorger. Bij schade kan hij onmiddellijk een schadeverklaring laten opstellen of het pakket weigeren wegens de beschadigde staat.

Als het pakket in een brievenbus of zonder aanwezigheid van de KLANT wordt geleverd, moet de KLANT binnen 24 uur na vermoedelijke ontvangst Europe-Connection informeren over schade of problemen.

Schade veroorzaakt door de vervoerder wordt door Europe-Connection bij de vervoerder gemeld. De beslissing over terugbetaling of compensatie wordt genomen door de vervoerder volgens zijn eigen procedures.

Europe-Connection kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade veroorzaakt door de vervoerder, maar verbindt zich ertoe de KLANT te begeleiden bij de claimprocedure.

Alle producten van Europe-Connection op europe-connection.nl genieten de wettelijke garantie zoals voorzien in de artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek.

Bij non-conformiteit kan het product worden teruggestuurd naar Europe-Connection, die het zal terugnemen, vervangen of, indien deze opties onmogelijk zijn, terugbetalen.

Alle klachten, verzoeken tot omruiling of terugbetaling moeten via de Spectra ChatBot worden ingediend. De conformiteitsgarantie is 2 jaar geldig en de garantie tegen verborgen gebreken 5 jaar vanaf de datum van bestelling.

Buiten de wettelijke garantie biedt Europe-Connection een aanvullende garantie van minimaal 12 tot 24 maanden op al haar artikelen, zonder extra kosten. Deze garantie kan op verzoek van de KLANT en tegen betaling worden verlengd tot 7 jaar, vóór de levering van de bestelling.

De garantie dekt niet:

• Materiële of softwarematige schade veroorzaakt door een derde of door de KLANT wegens onjuist gebruik.
• Fysieke schade veroorzaakt door een derde of door de KLANT.
• Slijtageonderdelen, zoals niet-oplaadbare batterijen.
• Defecten veroorzaakt door reparatie die niet door Europe-Connection of onder haar toezicht is uitgevoerd.
• Esthetische wijzigingen, normale slijtage en veroudering.

Europe-Connection draagt de retour- en herverzendkosten voor producten onder garantie. Indien het defect onder een uitgesloten situatie valt of het product geen defect vertoont, draagt de KLANT de reparatiekosten en verzendkosten.

De reparatiekosten worden aan de KLANT voorgelegd via een offerte. Bij onenigheid stuurt Europe-Connection het product terug zonder reparatie uit te voeren.

Europe-Connection heeft voor alle fasen van toegang tot de website, het bestelproces, levering, klantenservice en latere diensten slechts een inspanningsverplichting.

Europe-Connection kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongemakken of schade verbonden aan het gebruik van internet, zoals gegevensverlies, indringing, virussen, onderbreking van de dienst of overmacht.

De geautomatiseerde registers die onder redelijke veiligheidsvoorwaarden in de systemen van Europe-Connection worden bewaard, gelden als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen Europe-Connection en de KLANT.

Europe-Connection biedt vrij verkrijgbare surveillanceproducten aan die voldoen aan de Franse wetgeving. De KLANT heeft het recht deze artikelen te kopen, maar het gebruik ervan is strikt wettelijk gereguleerd.

Bij aanvaarding van de voorwaarden verklaart de KLANT:

• Geen inbreuk te maken op de privacy van derden.
• De toestemming te hebben van alle personen die door de surveillanceoperatie worden betrokken.
• Geen verboden of gereguleerde zendfrequenties te gebruiken.
• Geen zendvermogen te gebruiken dat hoger is dan wettelijk toegestaan.
• Geen informatiesysteem binnen te dringen zonder toestemming van de eigenaar.
• Het materiaal niet te gebruiken om illegale handelingen te plegen of te vergemakkelijken.
• Geen correspondentie van derden te openen, verwijderen, vertragen, onderscheppen, gebruiken of openbaar te maken.
• Geen surveillanceapparatuur uit te lenen, verhuren, schenken of verkopen zonder de verkrijger te informeren over de wetgeving.
• De geldende wetgeving in het land van gebruik te kennen en na te leven.

Europe-Connection wijst iedere aansprakelijkheid af voor illegaal gebruik van haar producten. Indien een derde juridische stappen onderneemt tegen Europe-Connection, haar personeel of haar bestuurders wegens onjuist of illegaal gebruik door de KLANT, verbindt de KLANT zich ertoe alle juridische kosten te dragen.

Bepaalde bepalingen gelden niet voor politiediensten, overheidsinstanties of professionele onderzoekers, mits zij beschikken over de vereiste wettelijke machtigingen.

Voor elke bestelling boven 10.000 € behoudt Europe-Connection zich het recht voor een identiteitsbewijs en/of adresbewijs te eisen, overeenkomstig LCB-FT-regelgeving en de AVG, met als doel fraudepreventie.

De website europe-connection.nl beschikt over een beveiligingssysteem. SSL-versleuteling is toegepast en alle processen voor versleuteling en gegevensbescherming zijn versterkt om gevoelige betaalgegevens zo goed mogelijk te beschermen.

Alle teksten, commentaren, werken, illustraties en afbeeldingen op europe-connection.nl zijn beschermd door auteursrecht en intellectuele eigendomsrechten wereldwijd.

Alleen privégebruik is toegestaan, behoudens strengere bepalingen van het intellectuele-eigendomsrecht. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie van de website europe-connection.nl, of het nu gaat om foto’s, logo’s, visuals of tekst, is strikt verboden.

Om veiligheidsredenen kunnen sommige productafbeeldingen verschillen van het ontvangen product. Productfoto’s zijn daarom niet-contractueel. Kleur, vorm of grootte kunnen licht afwijken.

Deze veiligheidsmaatregel helpt herkenning te voorkomen van producten die tijdens missies door klanten worden gebruikt. Technische kenmerken, plaatsing en kwaliteit blijven echter altijd in overeenstemming met de productbeschrijving.

De KLANT kan bij bestelling vragen het product te ontvangen zoals weergegeven op de foto, waarbij hij de risico’s begrijpt die verband houden met identificatie door derden.

Alle gegevens die u op de website europe-connection.nl verstrekt, worden gebruikt om uw bestellingen te verwerken.

Overeenkomstig de Franse wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 inzake informatica, bestanden en vrijheden beschikt u bij de verkoper over een recht op rectificatie, raadpleging, wijziging en verwijdering van de door u meegedeelde gegevens.

Dit recht kan ook online worden uitgeoefend.

De uitvoering van alle of een deel van de verplichtingen van Europe-Connection, met name levering, wordt opgeschort bij overmacht of een toevallige gebeurtenis die de uitvoering verhindert of vertraagt.

Als overmacht worden met name beschouwd: oorlog, rellen, opstand, sociale onrust en stakingen van welke aard dan ook.

Europe-Connection informeert de KLANTEN binnen zeven dagen na het optreden van een geval van overmacht. Als de opschorting langer dan vijftien dagen duurt, kan de KLANT de lopende bestelling annuleren en wordt de prijs van de producten en betaalde leveringskosten terugbetaald.

Algemene definitie

Een maatwerkproduct is elk artikel dat wordt vervaardigd, geassembleerd, gewijzigd of gepersonaliseerd volgens specifieke instructies of verzoeken van de KLANT. Dit kan fysieke, technische, esthetische of functionele kenmerken betreffen.

Producten met specifieke wijzigingen

Basisproducten die wijzigingen ondergaan, zoals toevoeging van een extra batterij, integratie van een omvormer of andere wijziging van de oorspronkelijke configuratie, worden beschouwd als maatwerkproducten.

Voorbeelden

• Een standaardcamera met batterij van 5000 mAh die wordt aangeboden met een batterijvariant van 13000 mAh.
• Een standaardmicrofoon met batterij van 1000 mAh die wordt aangeboden met een keuze tussen 220V- of 12V-omvormer.

Basisproduct

Het basisproduct is het standaardproduct dat oorspronkelijk op de productpagina wordt gepresenteerd. Elke andere variant of wijziging, zelfs als zij als optie op de website wordt vermeld, wordt beschouwd als maatwerk.

Uitsluiting van het herroepingsrecht

Overeenkomstig de geldende wetgeving vallen maatwerkproducten niet onder het herroepingsrecht. Zodra de bestelling is geplaatst en bevestigd, kan zij niet worden geannuleerd, teruggestuurd of terugbetaald, behalve bij fabricagefout of bewezen non-conformiteit.

Controle van productstatus

KLANTEN worden aangemoedigd contact op te nemen met de klantenservice voor vragen over de status van hun product. Bij twijfel kan ons team bevestigen of een specifieke variant als maatwerk wordt beschouwd.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan Frans recht. Alleen de Franse versie van deze voorwaarden is rechtsgeldig.

Bij moeilijkheden in verband met de bestelling, levering of uitvoering van de verkoop kan de KLANT vóór elke gerechtelijke procedure proberen een minnelijke oplossing te vinden, eventueel met hulp van een consumentenvereniging of adviseur naar keuze.

Overeenkomstig de Franse consumentenwetgeving inzake bemiddeling bij consumentengeschillen heeft Europe-Connection zich aangesloten bij een onafhankelijke externe bemiddelingsdienst.

Nadat u contact met ons hebt opgenomen en indien geen bevredigende oplossing werd gevonden, kunt u gratis gebruikmaken van bemiddeling via onze partner:

CM2C
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49, rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tel.: 01 89 47 00 14
Website: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net

Voor alle informatie of vragen over een bestelling staat onze klantenservice tot uw beschikking.

• Telefoon of SMS: 06.99.15.30.30
• E-mail: Service-clients@europe-connection.fr
• Postadres: EUROPE-CONNECTION, 64 Chemin Les Prayes, 04300 Dauphin, Frankrijk

Terug naar de startpagina.